Mit tehet, ha mégsem tartja meg a terméket?
A csomag kézhezvételét követő két hétben meggondolhatja magát, és ezt nem kell megindokolnia.
Mennyi ideje van az elállásra?
14 nap, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy átvette a csomagot. Ha több terméket rendelt, és azok külön érkeztek, a határidő az utolsó csomag átvételétől indul. Elég, ha a határidő utolsó napján jelzi a szándékát.
Hogyan jelezheti, hogy eláll?
Telefonon a +36 52 876 242 számon (H–Cs 10:00–19:00, P 10:00–14:00) vagy e-mailben a [email protected] címen. Adja meg a nevét, a rendelésszámot vagy az átvétel napját, és hogy mely termékeket küldi vissza. A bejelentésre e-mailben vagy telefonon megkapja, hová és hogyan küldheti a csomagot.
Kérjük, ne küldjön csomagot előzetes egyeztetés nélkül: a visszaküldés módját mindig a bejelentés után adják meg.
Milyen állapotban küldheti vissza a terméket?
Bontatlan, sértetlen zárású termék visszaküldhető. A kozmetikumok higiéniai okból felbontás után nem küldhetők vissza: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után vissza nem küldhető termékeknél az elállási jog megszűnik, ha a csomagolást felbontották.
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. Ha a csomag sérülten érkezett, vagy nem azt a terméket kapta, amit rendelt, a költség nem Önt terheli – ilyenkor a cserét vagy a visszatérítést a bolt intézi.
Mi történik, ha a termék sérülten érkezik?
Kérjük, a sérülést lehetőleg a futár előtt jelezze, vagy legkésőbb 3 munkanapon belül küldjön fotót a csomagról és a termékről e-mailben. Ezután választhat: a sérült terméket pótolják, vagy a vételárat visszakapja.
Mikor kapja vissza a pénzt?
Az elállás jelzése után legfeljebb 14 nappal a termék árát és a kifizetett kiszállítási díjat banki átutalással visszakapja a megadott számlára. Az összeg kifizetésével a bolt megvárhatja, hogy a termék visszaérkezzen, vagy hogy Ön igazolja a feladást.
Mi a helyzet a szavatossággal?
Az elállási jogtól függetlenül megilletik Önt a jogszabály szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok. Hibás termék esetén ugyanígy telefonon vagy e-mailben jelezze a problémát.